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与新闻相依为命的日子

问题总是值得问的,虽然不一定都值得回答

 
 
 

日志

 
 

一个非典型企业的典型案例  

2006-01-23 01:16:44|  分类: 不看也罢的管理文 |  标签: |举报 |字号 订阅

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ns">年01月20日 18:40trB>作t=1何滦70B> a来源:中国经营0870B>

  说它iv> ,是因为ks_0的主角依然算不上是 <家声名显赫的或是财大气粗的

  说它clas,则是因为它曾经面临着许多

  在头把交椅近五个0的空缺之后,中旅总社新任领导班子首次公开亮相,伴随着新官上任,新中国最老的旅行社拉开了变革v 大幕。在记者就中旅总社的改革思路进行采访时,意外v> rso了万一伟和他所率领的中旅首都旅行社 <这家旅行社相当于中旅总社的国内部,其业绩连续八年在北京市的百强国内社中排名第一。如果说此次中旅改革依然还謒"_一幅前景莫测的蓝图的话"_b敲凑饧改曛新檬锥甲&c=f路,或许可以算是未来中旅改革的一场彩排或是蔵战演习。因为他们面临着同样的arge:襪"_体制内再造,怎样做好渐进式改革?二是人的arge,能否妥善处理人事震荡?三是流程再造,如何从传统v 手工作坊式的经营模式转变为分工明确的现代企业经营模式?diP>

  当然,他的g龇s能否在更大范围内推而广之,尚需拭目以待。diP>

 08P>显示>突破:找到价值链中的短板diP>

  “

  “客源结构是个很大am结点,因此,我就 tiget=业务模式,把它变成以组织北京游客出行为主,以传统v亟右滴裎ā!蓖蛞晃八担 斜曛惺こ龊螅遣 rso计划总赶不上变化。对于没有太多操作大型团队经验ame诼眯猩缍裕鼋鍪峭i的交通arge就很头疼。diP>

  “襪"_当时运力不足,而且并非所有省份都有去乌鲁木/di航班;二是情况复杂,各种不确定因素对旅行社的应急 提出了很高=1要求。” 在中旅首都工作了多年 部门经理李宾辉说,他们动用了各种lo系,组织了国航、南方、东航、1航等七家航空公司参/albl。 诩洌吮Vlbl维系3.cВ绾伟颜庑┎欢戏⑸lan意外所增加的成本降到最祍,是他们一刻都不敢疏忽祎 隆iP>

  当时参加那个团的辉瑞的何先生笑称自己"_一个大麻烦,原本订 是从广州到乌鲁木/di往穒机票,谁知出发前 <天自己还在哈尔滨出差,而且回程时还要经停上海t:不得不 ti退换机票。“不过这样=f麻烦并#m"_我一个,还有不少类似的事情"_b母龌方诔隽瞬畲矶蓟崤貌换抖ⅰ!焙嗡怠iP>

  “如果#m"_靠着平时积累ameo系和资源四方求助,那个团必赔无疑。不过也锻炼了队伍。”李宾辉告诉记者,“当时所有人都诚惶诚恐t:不知道hide分钟又会有什么意外发蒷。diP>显示>管人:寻找员工预期 diFONT>

  “人们="_希望改善待遇,改变生活,但却不想改变自己ameぷ鞣绞健5笠当暇#m"_慈善机构,如果你的观念不改变,行动不改变,b敲次抑缓酶谋淠愕奈恢谩!蓖蛞晃澳米抛约篴m cl对记者说:“我管人di核心理念大概就在于‘充电’和‘换脑’。 cl只要能用就没有必要换,但是电池却要科学充电,要常换常新。”不断充电,不断强化动力源:不断自我更新,就是他对自己和员工的要求。“你知道,要延长电池寿命,就是在把电放净之后再充” <在他看来, 上同样需要这样=f零归位,能否让那些在老e罄镉葡泄吡薲i老员工适应竞争时代ank">砟睿歉母锍砂躠meo键之一。diP>

  “我觉得公司最好的v> 就是能够引导员工把个人的预期

  “真誧=f公平#m"_平均主义,/是奖惩分明” <在中旅首都工作了3年 部门经理李宾辉说,“如果员工能够对企业=1 有所期碿=f话"_很多人都会希望有真誧平等=f环境和机会。但真誧=f平等,/#m"_大锅饭和好人主义,/是给想干=1&c以机会,给老实=1&c以归宿。”diP>

  “ 就是暂时让少数人(因不理解)而难受,长期让个别人膕="(关)”,这也正是万一伟i背醺矣谠谡飧鲇伞跋性尤说取弊槌=1团队里实行竞聘上岗,末位淘汰di理论基础。diP>

  但是在改革=f过程中,有两种&c <不想干=1,就要走&c。diP>显示>分配:改革=f集体收益和个人溢价70STRONG>diP>

  “业务的私有化程度高,客随人走=1情况比比皆是;毛利率越来越祍,富了和尚穷了庙的现象却屡见#m鲜。光是跑冒滴漏带来=1损失就不计其数。而前后台分开,流程再造,实行专di化分工,改变一个人从报价到送团掌控整个流程的局面就是在对症hid!庇20多年旅行社行业财务背景ank"中旅总裁莫跃明讲述祎流程再造之前的g纯觥iP>

  而万一伟就是要把前后台分开,按流水线进行生产。接触3.c疤ㄈ嗽辈徊斡/行程设计和采购;进行设计><采购人员,也不直絙掌握财权;负责财务=1要严格对合同、发票、支票等进行 。从以前回扣和漏洞较多><采购环节看,原先=f分散采购则为lass的集体采购所代替:不过这种方式对于 和团队协作=1要求很高。diP>

  “但是,行动一旦开始,

  事实蒱t:因为触动羉 部nt人的既得利益,中旅首都当初的改革也遭到了各种各样=f抵ar。 “刚做好di行程又要礶t="灰丫ざ┑ 酒店不得不取="欢髅魇烨霸缫言ざ┑ 团队,在出发前三天后台才会收到通知,留给我们操作=1时间非常紧张 <有人就是存1要px;置怕襱:不得安宁。”一位后台员工抱怨前台的员工="_故意把3.ci需求分几次告诉她,仿佛“她们=f工作就是专门给后台制造麻烦,然后不动声色地看热闹”

  对此,万一伟的对策就是始终奉行“抓大放小”的原则,可以适度宽容“做 ”的人,但绝对不能宽容破坏流程的&c。“对于那些早&t仍然试图通过在流程中增加成本为自己谋私利的人,可以暂时睁一只&t=找恢&t=坏杂谀切┕室馄苹盗鞒蹋贾乱滴裎薹ㄋ忱=1顽固派,

lass="prighbo2字号< lass="prighbo2字号< la ixedNodeweixinfonv id=字号< ss=bkdbmc_20150513_03')">注册 ixons"> lass="prighbo2" title=p *(_height/imaweixinpright fc07 zp <> lass="prigweixpright fc07 ztag">lass="prigwe ztag">lass="prigxons"> ixedNer.com/p期的人物故事sinaweibop *(_height/imaweixinpright fc07 zp <> lass="prigweixpright fc07 znbc-0p fc-0-40 p weixinwev id="r_fixep lass="prigwe/in="fc男吕藄hto"hf示蟬inaweibotoLhf示蟬ispan cl⒉="fc04 stajingxuan_20150109ck dot">· weixinwelass="prigv id=>转型时期的人物故事sinaweibop *(_height/imaweixinpright fc07 zp <> lass="prigweixpright fc07 znbc-0p fc-0-40 p .lofter.weixv id="r_fixe fc03 bdt2)+pan> " t"0" sc lass="prigwelass="prigixlass="prigixv id="r_fixees="op2)+'er.com/p target3fc05clearfix'> 3fc05" hreandor:t zt; lass="prigweixvid="" title=an>7">阅读( class="fc04 d="iReadCou> 228/ort" c)/ort" cvid="" title= ">pan>7">="http:/lass="prigixixvid="" title=an>7">评论( class="fc04 d="iCcle 0trid="$)/ort" class="prigixxons"> weixinweixlass="prigixlass="prigixxdiml>转型时 target4tp:/clearfix'> 4tp:/ lass="prigweixvbo2" title=c04 s rdi="hlass="prigixweixvid="">转型时期的人物故事sinaweibopt zt ">p ">-linspan>7">="http:/lass="prigixixixv id="r_fixe ass="fc04 stag">大 订阅